É tarefa de o atendente compreender o que o cliente quer para poder repassar as informações para os profissionais de criação, para eles começarem a realizar o trabalho.
Um profissional de atendimento é o que tem o contato direto com o cliente, as responsabilidades estão sobre este profissional, pois é por meio dele que os outros profissionais vão tomar conhecimento sobre quais são os desejos e as exigências do cliente. A comunicação é única, ela não pode falhar se por algum incidente ela falhar todo o processo dará errado, por isso que o atendente deve ser bastante competente e muito profissional.
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